Soporte de Producto, Garantía y Seguro de Envío
¿Necesitas ayuda? Te tenemos cubierto
Si has recibido un envío dañado, tienes alguna pregunta sobre el producto o necesitas hacer una reclamación de garantía, estás en el lugar adecuado. Esta página te explica cómo utilizar el siguiente formulario de asistencia para que podamos resolver tu problema lo antes posible.
Sólo tienes que rellenar el formulario con los detalles que correspondan a tu situación. Nuestro equipo en Japón revisará cada envío y se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Reclamaciones de garantía
Los productos Acniti están cubiertos por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Si algo no funciona como esperabas y crees que se trata de un defecto de fabricación, esto es lo que debes hacer:
Envíanos una notificación por escrito a través del siguiente formulario describiendo el problema con el mayor detalle posible, en el plazo de 12 meses desde la entrega. Te indicaremos cómo devolver el producto (los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, utilizando un transportista que especifiquemos). Una vez que lo recibamos, un experto inspeccionará y probará la unidad y preparará un informe. Si se confirma que el producto es defectuoso, nos haremos cargo.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestras Condiciones generales.
Reclamaciones por daños en el envío y seguros
En primer lugar, comprueba en tu factura el seguro de transporte. Aparece como "ser_acn002 - seguro de transporte" o anotado en la línea de envío como "Incluido el valor a portes debidos". Si figura en tu factura, estás cubierto. Si no, lamentablemente, no será posible reclamar al seguro, por lo que siempre recomendamos añadir el seguro al hacer el pedido.
Cuando se detecten daños, haz fotos y sé minucioso al respecto. El proceso del seguro en Japón exige pruebas claras de que los daños se produjeron externamente durante el envío. Eso significa
El transportista fotografía cada caja en cada centro logístico por el que pasa, y las comparará con tus fotos. Las seis fotos de la caja de cartón son realmente importantes, no te las saltes.
Una vez que tengas las fotos, denuncia los daños aquí utilizando el formulario que aparece a continuación y ponte en contacto por teléfono con la oficina de AIG más cercana y con tu FedEx local en un plazo de 24 horas. Si no envías fotos que demuestren una causa externa, el seguro japonés de AIG no cubrirá los gastos de sustitución o reexportación. En caso de que los daños sean grandes, puede venir a visitarte un inspector de AIG.
En circunstancias normales, Acniti sustituirá los artículos dañados enviando unidades nuevas desde Japón una vez devueltos los artículos dañados. Coordinaremos el envío de vuelta después de tu informe inicial. La sustitución es sólo para artículos que no se hayan utilizado ni alterado.Si has reparado o modificado temporalmente el producto, no se enviarán unidades de repuesto, aunque podemos enviar piezas de repuesto individuales en su lugar.
Si decides arreglarlo localmente, ten en cuenta que renuncias al derecho a recibir una unidad completamente nueva.
Cómo utilizar este formulario
Es muy sencillo. Selecciona de qué trata tu problema: garantía, daños causados por el seguro o el transporte, o asistencia general sobre el producto. Rellena el nombre de tu empresa, los datos de contacto, el producto implicado, el número de serie (si procede) y una descripción clara del problema.
Para reclamaciones de seguro o garantía, adjunta tus fotos directamente al formulario, hasta 8 archivos, cada uno de hasta 5 MB. Si tienes más archivos, envía primero el formulario y envía los extras por correo electrónico cuando recibas la confirmación.
Y ya está. Pulsa enviar, y nosotros nos encargaremos a partir de ahí.